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Notre entrepôt est basé en France et assure une livraison en France et dans quelques pays de l’Europe. La liste des pays ouverts à la livraison sera mise à jour régulièrement.
Les éventuels frais de douanes restent à la charge du client, vous pouvez consulter plus en détail nos conditions générales de vente disponibles ICI.
Commande :
Lorsque vous passez commande sur notre site, voici les différentes étapes intermédiaires entre la réception de votre commande et la livraison chez vous :
Commande validée -> Préparation de la commande (3 jours ouvrés sauf communication annonçant des délais supplémentaires) -> Livraison par le transporteur choisi (délai en fonction de votre choix de livraison) -> colis chez vous !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant ainsi de connaître à tout moment le statut de votre commande chez le transporteur.
En cas de retard, question ou réclamation liée au transport, vous pourrez utiliser ces informations pour contacter le transporteur concerné.
Les adresses de livraison des commandes ne peuvent être modifiées une fois votre commande validée.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).
Les modes, tarifs et délais de livraison proposés :
Les commandes sont ouvertes pour les destinations suivantes: France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Luxembourg
En relai : 3 à 5 jours ouvrés
A domicile : 3 à 5 jours ouvrés
Les tarifs sont calculés lors de la validation de la commande en fonction de la destination
La livraison est gratuite en Relais en France métropolitaine à partir de 49 euros d’achats.
La livraison est gratuite en Relais pour les autres destinations à partir de 59 euros d’achats.
Retour
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Contactez-nous via notre formulaire de retour afin de nous indiquer les raisons. Seuls les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine sont acceptés.
Nous vous remercions d’indiquer le numéro de la commande et vos coordonnées, ainsi que la raison de votre retour. Le produit doit être intact, et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
WURE COSMETICS – 1 avenue alsace lorraine 92500 Rueil-Malmaison – E-mail: contact@wurecosmetics.com
Les frais de port associés au retour sont à la charge du client.
Après réception de la commande en retour, celle-ci est vérifiée. Si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, WURE COSMETICS pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser intégralement en cas d’impossibilité de revente en l’état.
Nous procéderons au remboursement ensuite dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
Retour faisant suite à une erreur dans la commande :
Nous vous présentons d’avance nos excuses. Dans ce cas, nous vous invitons à prévenir le service client, le jour même de la livraison via le formulaire disponible ici ou par courriel à : serviceclients@wurecosmetics.com, en mentionnant votre numéro de commande et le ou les produit(s) manquant(s) ou erroné(s).
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.